鲁山联社举办规范化服务提升培训

大河网讯 10月19日下午，鲁山联社在鲁山农信大厦8楼举办规范化服务提升培训班，全辖40余名柜员参加了培训。此次培训旨在培养柜面服务人员的价值观和职业态度，使之建立正确的客户服务心态和意识，掌握服务领域的基本知识技能。本次培训内容主要包括服务礼仪、服务规范、服务形象、服务环境、晨会的召开、柜面服务7十7、现场模拟演练等方面。

一是以“讲”为主。培训老师以讲解、提问、观看影像资料相结合的方式，用通俗易懂的语言对柜面服务礼仪、柜员服务规范、合规警示教育等方面进行了详细的讲解。

二是以“练”为主。培训老师以场景演练方式真实重现客户投诉现场，一一规范参培人员现场演练动作，使员工掌握了规范行为的流程及标准动作，熟练掌握处理投诉的基本技巧，进一步提升了员工的反应能力及问题处理能力。

三是以“评”为主。演练结束后，根据现场答题、展示服务、开展演练等进行现场互评，发现亮点、指出不足，并对评选出的优秀小组进行表彰，进一步激发了全行员工学服务，比服务的热情，有效提升了一线人员的服务技能和投诉处理能力。

这次培训要求具体，操作性强，避免了“假大空”现象，值得全辖每一位员工认真学习并落实在工作中。通过此次培训，柜员们不仅对营业网点服务规范有了更深入的认识，也进一步完善了员工行为规范，在联社内部营造了人人比服务的良好氛围。下一步，该联社将继续加强员工培训，增强员工服务能力，服务水平再上新台阶，不断提升该联社在社会上的品牌服务形象。（李骁飞）