人民网郑州12月30日电  （戚艺芳）“您好，这里是河南法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮助您的？”从29日起，河南法院也有了“急救”电话，咱百姓想查询案件信息、联系法官、法律咨询等都有专人为你服务。

当天上午，河南省高院召开新闻发布会，宣布从即日起“12368诉讼服务热线”正式开通，为群众提供看得见、听得懂、感受得到的诉讼服务。这是继河南法院开通“网上立案系统”之后又一项重要便民举措。

“12368诉讼服务平台”，是三级法院联动，集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与窗口现场服务等多元服务于一体的综合性便民服务平台。目前，河南省法院设总平台，下设184个分平台，配备260多个坐席，有235名专职座席员，为方便群众诉讼提供服务。

河南省法院党组副书记、常务副院长田立文表示，“12368诉讼服务热线”的开通是践行司法为民、切实维护群众合法权益的必然要求，也是河南法院深入开展“两学一做”教育、务实整改的重要举措。

12368平台开通之后，河南法院的审判工作、案件流程、裁判结果以及群众关心的其他信息，将更加有效地公开渠道，保障当事人在公开、公平的程序中实现其寻求司法救济的需要。同时，督促法官恪守职业道德，不断规范司法行为，赢得当事人和社会公众的信任。

河南省法院立案庭庭长荆伟介绍，“12368诉讼服务热线”提供案件查询、诉讼咨询、联系法官、诉讼投诉、违法违纪举报、意见建议等六项功能服务，分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，由坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。

如何“案件查询”？主要是帮助当事人查询案件流程节点信息，如案件处于哪个环节，属于哪个审判庭办理，承办法官是谁，开庭时间是否确定等等。坐席员会根据审判流程管理信息予以答复。系统查不到相关信息的，诉讼服务热线按业务分工转相关部门回复当事人。

咋样“联系法官”？据介绍，当事人或诉讼代理人来电询问承办法官电话的，由坐席员直接告知其承办法官办公电话；当事人或诉讼代理人反映通过坐席员提供的电话号码无法联系到承办法官，诉讼服务热线可以向该承办法官派发电子工单，随后承办法官将在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。

跟谁“法律咨询”？12368热线提供的主要是程序类问题的法律咨询服务。当事人或人民群众来电对案件受理条件、管辖规定、诉讼收费规定、司法救助条件等程序性事项进行咨询的，由坐席员予以解答。必要时，可转相关部门答复。对于法律实体问题以及针对个案的具体问题，不属于咨询解答范围。